Versand

Verzending en retourneren

Verzending

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Geen bevestiging ontvangen? Controleer ook je spamfolder.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code waarmee je de bezorging kunt volgen.

Verzendkosten

We verzenden wereldwijd. De verzendkosten bedragen €6,49 voor Nederland en €8,49 voor België. De verzendkosten voor andere landen zie je in de checkout.

Vanaf een bepaald bestelbedrag profiteer je van gratis verzending. Of jouw bestelling hiervoor in aanmerking komt, zie je in de checkout.

Retourneren

Is je aankoop toch niet helemaal wat je zocht? Je kunt binnen 14 dagen na de dag van ontvangst laten weten dat je van je aankoop afziet, zonder een reden op te geven. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Dit geldt ook voor artikelen die je met korting hebt gekocht.

Meld je retour aan via ons retourportaal.

Tijdens het aanmelden zie je de beschikbare verzend- en betaalopties om een retourlabel aan te schaffen. De kosten worden getoond voordat je betaalt. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Je mag ons ook via de klantenservice laten weten dat je van je aankoop afziet. Vermeld daarbij je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.

Artikelen passen en beoordelen

Je mag de artikelen uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om en gebruik ze niet meer dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm te beoordelen.

Stuur de artikelen waar redelijkerwijs mogelijk terug met de aangehechte labels en in de originele verpakking. Zijn artikelen minder waard geworden doordat je ze verder hebt gebruikt dan nodig was om ze te beoordelen? Dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.

Zo stuur je je retour terug

Stap 1: Meld je retour aan

Ga naar het retourportaal en volg de stappen. Je kunt hier een retourlabel aanschaffen en betalen via de beschikbare betaalopties.

Stap 2: Verpak je artikelen

Verpak de artikelen zorgvuldig in een verzendzak of stevige doos. Voeg de originele pakbon of een kopie daarvan toe. Ben je deze kwijt? Voeg dan een briefje met je ordernummer toe, zodat we je retour goed kunnen verwerken.

Stap 3: Verstuur je pakket

Gebruik het retourlabel en volg de instructies uit het retourportaal. Lever je pakket in bij een servicepunt van de gekozen vervoerder.

Regel je liever zelf de retourzending? Dan kun je op eigen kosten een vervoerder kiezen. Gebruik hiervoor het volgende retouradres:

TOUZANI SHOP
Rithmeesterpark 2A
4838 GZ Breda
The Netherlands

Stap 4: Bewaar je verzendbewijs

Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt. We betalen het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je van de aankoop afziet terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de eventueel betaalde standaardverzendkosten van de heenzending terug. Retourneer je een deel van je bestelling? Dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.