Terugbetalingsbeleid
Verzending en retourneren
Verzending
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Geen bevestiging ontvangen? Controleer ook je spamfolder.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code waarmee je de bezorging kunt volgen.
De verzendkosten bedragen €4,95 per bestelling. Bestellingen met een waarde van meer dan €80 worden gratis verstuurd.
Retourneren
Is je aankoop toch niet helemaal wat je zocht? Je kunt binnen 14 dagen na de dag van ontvangst laten weten dat je van de aankoop afziet, zonder een reden op te geven. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Dit geldt ook voor artikelen die je met korting hebt gekocht.
Meld je retour aan via ons retourportaal.
Je mag ons ook via de klantenservice laten weten dat je van de aankoop afziet. Vermeld daarbij je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Artikelen passen en beoordelen
Je mag de artikelen uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel de artikelen en de verpakking met zorg.
Draag, was of verander de artikelen niet als je ze wilt retourneren. Laat labels zoveel mogelijk zitten en stuur de originele verpakking mee als dat redelijkerwijs mogelijk is.
Als een artikel minder waard is geworden doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.
Retourmethodes en kosten
1. Een retourlabel via ons retourportaal
Via ons retourportaal meld je je retour aan en koop je een retourlabel van een vervoerder naar keuze.
De kosten verschillen per vervoerder en worden in het portaal getoond voordat je het label aanschaft. Je betaalt deze kosten direct bij het aanschaffen van het label. We houden daarom geen retourlabelkosten in op je terugbetaling.
Volg de instructies bij je retourlabel en lever je pakket in bij een servicepunt van de gekozen vervoerder.
2. Zelf een retourzending versturen
Je kunt je retour ook zelf versturen met een vervoerder naar keuze, buiten ons retourportaal om. Je betaalt de verzendkosten rechtstreeks aan deze vervoerder. Touzani houdt dan geen retourlabelkosten in op je terugbetaling.
Zorg dat je pakket voldoende gefrankeerd is en verstuur het naar:
TOUZANI SHOP – Retouren
Rithmeesterpark 2D
4838 GZ Breda
The Netherlands
Verstuur je pakket niet onder rembours.
Zo stuur je je retour terug
Stap 1 – Meld je retour aan
Meld je retour aan via het retourportaal en volg de instructies. Je kunt je retour ook melden via de klantenservice.
Stap 2 – Verpak de artikelen zorgvuldig
Gebruik een stevige doos of verzendzak. Voeg de pakbon toe of een briefje met je ordernummer, zodat we je retour aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Verwijder of bedek oude verzendlabels en barcodes op de buitenkant van het pakket.
Stap 3 – Verstuur je pakket
Gebruik het retourlabel uit het portaal of verstuur het pakket zelf naar bovenstaand retouradres. Stuur je pakket binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je van de aankoop afziet.
Stap 4 – Bewaar je verzendbewijs
We adviseren je om met track & trace te verzenden. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
We betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je van de aankoop afziet. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de betaalde kosten voor de standaardverzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De retourlabelkosten betaal je direct bij aanschaf en worden niet nogmaals ingehouden op je terugbetaling. Eventuele toepasselijke aanvullende kosten bij internationale retourzendingen kunnen wel worden ingehouden, zoals hieronder toegelicht.
Retourneren vanuit het buitenland
Bij internationale retourzendingen kunnen aanvullende kosten ontstaan, zoals douanekosten, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten of kosten van de vervoerder of logistieke dienstverlener.
Voor zover deze kosten daadwerkelijk aan Touzani of onze logistieke partner worden berekend, niet redelijkerwijs kunnen worden teruggevorderd en wettelijk voor jouw rekening mogen komen, kunnen we ze inhouden op de terugbetaling. Op verzoek geven we inzicht in deze kosten.
Vul eventuele douane- en verzenddocumenten zorgvuldig in. Geef waar nodig duidelijk aan dat het om een retourzending gaat, bijvoorbeeld met “returned goods” of “return merchandise”.
Verkeerd of defect artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen, of voldoet het artikel niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat je het terugstuurt.
Als Touzani hiervoor verantwoordelijk is, komen de redelijke retourkosten voor onze rekening. In dat geval brengen we ook geen aanvullende internationale retourkosten bij je in rekening.
